Seit Anfang des Monats ist der ehemalige Vice President von Also Actebis, Guido Wirtz, für das Marketing beim Mobilfunk-Provider Lebara verantwortlich. ChannelObserver sprach mit Wirtz über seine Ziele.
„Discounter mit Premiumanspruch“, Guido WirtzChannelObserver: Lebara ist in Deutschland noch relativ unbekannt. Wo setzen Sie künftig die Schwerpunkte?
Wirtz: In der Tat sind Mobilfunkanbieter mit Schwerpunkt Auslandstelefonie, zu denen wir zählen, in Deutschland derzeit unbekannter als in anderen Ländern. Damit habe ich eine meiner wichtigsten Aufgaben bereits angerissen: Es gilt, die Marke in unseren Hauptzielgruppen, also Mitbürgerinnen und Mitbürger mit Migrationshintergrund, und darüber hinaus, stärker bekannt zu machen. Wir wollen uns als „Discounter mit Premiumanspruch“ positionieren: Wir bieten unseren Kunden beste D-Netz Qualität für Voice und Data. Unser mehrsprachiger Kundenservice ist mehrfach ausgezeichnet worden. Höflichkeit, Geduld und Verlässlichkeit sind insbesondere wichtig in einem Umfeld, wo nicht alle unsere Kunden ihr Anliegen in perfektem Deutsch formulieren können. Das Engagement und die Kompetenz der Kolleginnen und Kollegen in unserem Customer Service Center haben zu einer wirklich hervorragenden Wiederempfehlungsrate unserer Kunden von 96 Prozent geführt. Davon können andere Anbieter in diesem Segment nach meiner Einschätzung nur träumen.
ChannelObserver: Wie sieht es im Online-Bereich aus?
Wirtz: Der wird ein weiterer Hauptpunkt meiner Tätigkeit sein. Das Online-Segment gewinnt auch in unserem Marktsegment zunehmend an Bedeutung. Nachdem bei ALSO Actebis der Online-Bereich beinahe die gesamte Zeit Teil meiner Verantwortung war, interessiere ich mich hierfür natürlich ganz besonders.
ChannelObserver: Kommt Ihnen bei Lebara auch Ihre langjährige Distributions-Erfahrung zu Gute? Gibt es bei der Telefongesellschaft einen indirekten Vertrieb?
Wirtz: Ja, meine Distributionserfahrung kommt mir hier neben den Erfahrungen aus drei Jahren Hutchison Telecom/The Phone House ganz sicher zu Gute. Denn der indirekte Vertrieb ist derzeit unser Hauptstandbein. Dies geht über so genannte „ethnische Händler“, die speziell Migranten adressieren und über bekannte nationale Retail-Ketten wie beispielsweise dm, Penny, Real, Lekkerland und Tankstellen. Der Vertrieb erfolgt auch über die ITK-Distribution. Mit Anbietern wie The Phone House und ALSO Deutschland bestehen Distributionsvereinbarungen. Derzeit arbeiten wir bundesweit mit etwa 1.500 Vertriebspartnern und mit rund 40.000 Outlets zusammen.
Wir verwenden Cookies, um unsere Website und unseren Service zu optimieren.
Funktional
Immer aktiv
Die technische Speicherung oder der Zugang ist unbedingt erforderlich für den rechtmäßigen Zweck, die Nutzung eines bestimmten Dienstes zu ermöglichen, der vom Teilnehmer oder Nutzer ausdrücklich gewünscht wird, oder für den alleinigen Zweck, die Übertragung einer Nachricht über ein elektronisches Kommunikationsnetz durchzuführen.
Vorlieben
Die technische Speicherung oder der Zugriff ist für den rechtmäßigen Zweck der Speicherung von Präferenzen erforderlich, die nicht vom Abonnenten oder Benutzer angefordert wurden.
Statistiken
Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu statistischen Zwecken erfolgt.Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu anonymen statistischen Zwecken verwendet wird. Ohne eine Vorladung, die freiwillige Zustimmung deines Internetdienstanbieters oder zusätzliche Aufzeichnungen von Dritten können die zu diesem Zweck gespeicherten oder abgerufenen Informationen allein in der Regel nicht dazu verwendet werden, dich zu identifizieren.
Marketing
Die technische Speicherung oder der Zugriff ist erforderlich, um Nutzerprofile zu erstellen, um Werbung zu versenden oder um den Nutzer auf einer Website oder über mehrere Websites hinweg zu ähnlichen Marketingzwecken zu verfolgen.
