In vielen Online-Shops gehört die individuelle Kundenberatung schon zum Geschäft. Dabei gehen Verkaufsberater telefonisch oder direkt am Bildschirm per E-Mail, Chat oder Videochat auf Kundenfragen ein. Ein Teil der Verbraucher hat den Kauf schon abgebrochen, weil die Kundenberatung fehlte. Das bestätigt jeder vierte Online-Shopper (25 Prozent), der ohne Erfolg Beratung suchte. „Shop-Betreiber ohne persönliche Berater sollten zumindest prüfen, welche Auswirkung diese auf ihren Umsatz haben könnten“, empfiehlt der Bitkom-Experte.
Online-Shopper erwarten ein Beratungsangebot
Auch Kunden, die in Online-Shops einkaufen, erwarten ein Beratungsangebot. Jeder fünfte Nutzer hat bereits einen Berater kontaktiert.
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