Expert setzt auf Mystery ShoppingIm Laufe dieses Jahres will die Verbundgruppe Expert die Beratungskompetenz in allen Fachmärkten und Fachgeschäften überprüfen. Dafür setzt das Unternehmen auf verdeckte und repräsentative Testberatungen via Mystery Shopping. Die Expert-Zentrale bietet den Gesellschaftern das Mystery Shopping und die dazugehörige Auswertung kostenfrei an. Jeder Gesellschafter, der an der Aktion teilnimmt, erhält im Anschluss konkrete Handlungsempfehlungen. Dazu gehören subventionierte Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter und individuelle Unterstützung durch die Vertriebsbeauftragten der Zentrale, die vor Ort gemeinsam mit den Händlern Sortimente und PoS-Maßnahmen überprüfen und optimieren. „Uns ist wichtig, dass die Gesellschafter mit den Resultaten des Mystery Shoppings nicht alleine gelassen werden. Gemeinsam wollen wir eine Offensive starten, mit der wir unsere Stärken in Service und Beratung weiter ausbauen können“, betont Volker Müller, Vorstandsvorsitzender Expert AG, am Rande der Frühjahrstagung der Verbundgruppe.
Auf der im Rahmen der Frühjahrstagung stattfindenden Waren- und Dienstleistungsmesse konnte in diesem Jahr ein weiterer Rekord vermeldet werden: Über 160 Dienstleistungs- und Industriepartner präsentierten ihre Neuheiten und Produkthighlights auf einer um 1.000 Quadratmeter vergrößerten Ausstellungsfläche. Auf insgesamt 13.500 Quadratmeter traten die Expert-Gesellschafter in den Dialog mit Lieferanten, Dienstleistern und Ansprechpartnern der Zentrale. „Die Messe hat damit eine nie dagewesene Dimension erreicht und beweist welchen Stellenwert unsere Kooperation bei der Industrie einnimmt“, so Müller weiter.
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