Innerhalb der nächsten zwei Jahre wird es zu einem signifikantem Wandel auf dem Markt für Customer-Relationship-Management (CRM) kommen. Das IT-Research- und Beratungsunternehmen Gartner prognostiziert, dass bis zum Jahr 2014 über 1.200 mobile CRM-Apps aus den App-Stores verfügbar sein werden; im Jahr 2012 waren es noch 200 Apps. Mehr als 50 Prozent des gesamten Umsatzes mit CRM-Software für verschiedenste Anwendungen werden bis 2016 als Software as a Service (SaaS) angeboten werden. Dabei progostiziert Gartner, dass salesforce im Jahr 2013 der größte CRM-Anbieter nach Umsatz bleiben wird.
